Retouren und Reklamationen

Kehrt zurück

Wenn Sie Verbraucher oder ein Unternehmen sind, das wie ein solcher handelt, haben Sie gemäß dem Verbraucherschutzgesetz grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen ausgewählte andere Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Sie können den Vertrag widerrufen, indem Sie uns eine Widerrufserklärung senden, beispielsweise per E-Mail an: support@chopzwood.com. Achten Sie darauf, dass Sie sie vor Ablauf der 14-tägigen Frist senden. Senden Sie die zurückgesandten Waren unverzüglich an: support@gmail.com, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Vertrag widerrufen haben. Wir erstatten Ihre Zahlungen unverzüglich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbringen, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Das Recht, einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen, gilt nicht in den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Fällen. Detaillierte Informationen zu Ihren Rechten finden Sie in diesem Dokument.

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Beschwerden

Wenn Sie Verbraucher oder Unternehmer sind, haben Sie bestimmte Rechte, wenn die Ihnen verkaufte Ware nicht dem Vertrag entspricht. Wenn die Ware nicht dem Vertrag entspricht, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzulegen – beispielsweise an die E-Mail-Adresse: support@chopzwood.com . In der Regel haften wir für jegliche Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt festgestellt wurde. Auf der Grundlage des Verbraucherschutzgesetzes können Sie Folgendes verlangen:

• Ersatz der Ware,
• Reparatur der Ware.

In manchen Fällen können Sie auch eine Aussage machen über:

• Kündigung des Vertrages,
• Preisminderung. Alle detaillierten Informationen zu Ihren Rechten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.